Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou facture) sera également requise.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contactpro.lumio@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 7 rue Suzanne Galicier, 35150 Corps-Nuds.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition ainsi que des instructions sur l’envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à contactpro.lumio@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous informer immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution appropriée.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
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Produits sur mesure ou personnalisés
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Produits de soins personnels (produits de beauté, hygiène)
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Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.
Si vous avez des doutes concernant un article spécifique, contactez-nous.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous possédez et d’effectuer un nouvel achat après l’acceptation du retour.
Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Les conditions de retour restent les mêmes (article non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat).
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si votre remboursement est approuvé. S’il est accepté, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre du temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation de votre retour, contactez-nous à contactpro.lumio@gmail.com.