Politique de retour et de remboursement - Lumio

Retour et échange

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Non porté ou non utilisé
Avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine
Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Demande de retour : Contactez-nous à support@lumio-o.com avant tout renvoi.
Adresse de retour : 

8 Rue de Provence, 34500 Béziers

✉️ Si votre demande de retour est acceptée, vous pourrez nous retourner le produit avec le transporteur de votre choix. Veuillez noter que nous ne fournissons pas de bordereau de retour prépayé.

Vous pourrez alors expédier votre colis à l'adresse indiquée ci-dessous :
Lumio
8 Rue de Provence
34500 - Béziers
France

Les frais engagés vous seront remboursés une fois le produit reçu et vérifié.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

ℹ️ À noter que pour chaque demande de retour effectuée sur notre site, un e-mail vous sera envoyé afin de recueillir quelques précisions sur le problème rencontré ainsi que pour organiser le renvoi du produit concerné, qu’il soit défectueux, endommagé ou pour toute autre raison.

Il est obligatoire d'y répondre si vous souhaitez un retour ou un remboursement.

Dommages et erreurs de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@lumio-o.com, et nous trouverons une solution.

Articles non retournables

Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
Articles personnalisés ou sur-mesure
Produits de soins personnels (beauté, hygiène)
Articles dangereux (liquides inflammables, gaz)
Articles en promotion et cartes-cadeaux

Besoin d’une précision ? Contactez-nous avant d’acheter.

Échange rapide

Si vous souhaitez échanger un article, retournez-le et passez une nouvelle commande après acceptation du retour.

Droit de rétractation (UE - 14 jours)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez l’annuler ou la retourner sous 14 jours sans justification. L’article doit être dans son état d’origine avec preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.

Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine après réception de votre envoi de produit.

Délais bancaires : Selon votre banque, cela peut prendre plus de temps.

Pas de remboursement après 30 jours ? Contactez-nous à support@lumio-o.com.